Vragen over TOMS™

INDIEN JE VRAGEN HEBT, BEN JE HIER AAN HET JUISTE ADRES!

  • MEEST GESTELDE VRAGEN

    1. Waar zijn mijn spullen?

      Volg je bestelling met de tracking informatie die in de verzendbevestiging is gestuurd.

    2. Hoe zend ik een artikel retour?

      Zie onze Vragen over retourzendingen voor instructies over hoe je producten aan TOMS™ retourneert.

    3. Kunnen producten geruild worden?

      Nee, helaas kunnen producten op dit moment niet geruild worden. Ga naar Vragen over retourzendingen voor meer informatie hierover en over hoe je producten aan TOMS™ retourneert.

    4. Wat zijn de verzendkosten?

      Verzendkosten variëren per bestelling. Alle verzendopties en -kosten worden aan de kassa bij 'Verzendmethode' voor je berekend.

    5. Kan ik het tegoed op mijn TOMS™ Gift Card opzoeken?

      Ja! Klik hieronder om het saldo van je Gift Card te bekijken.

      SALDO BEKIJKEN

  • Bestellen op shopTOMS.nl

    1. Welke betalingsmethoden accepteert shopTOMS.nl?

      shopTOMS.nl accepteert diverse betalingsmethoden. Op dit moment zijn dat: Visa, MasterCard, American Express, Paypal, Klarna, directe overschrijving per iDEAL, TOMS™ Gift Cards en TOMS™ online winkeltegoed.

      Wil je met meer dan 1 TOMS™ Gift Cards betalen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

    2. Waarom lukt het me niet een artikel dat voorradig lijkt, aan mijn winkelwagentje toe te voegen?

      Als een maat niet aan je winkelwagentje kan worden toegevoegd, is die maat helaas niet langer beschikbaar. Onze website wordt momenteel aangepast, zodat niet-beschikbare artikelen in de toekomst de vermelding ‘uitverkocht’ krijgen. Onze excuses voor het ongemak.

    3. Hoe weet ik of mijn bestelling daadwerkelijk is geplaatst?

      Nadat je je bestelling geplaatst hebt, ga je automatisch naar een aankoopbevestigingspagina met je bestelnummer. Je moet normaal gesproken ook een e-mailbevestiging krijgen kort nadat je een bestelling hebt geplaatst. Neem bij problemen contact op met onze klantenservice.

    4. Kan ik een bestelling nog annuleren als deze al geplaatst is?

      Zodra we een bestelling geaccepteerd hebben, kunnen we de verzending van je bestelling niet meer stopzetten. Wel kun je de producten binnen 60 dagen na de aankoopdatum retourneren, indien overeenkomstig met ons retourbeleid. Je kunt daarnaast, binnen 14 dagen na de ontvangstdatum, de volledige bestelling annuleren en alle producten naar ons retourneren, indien overeenkomstig je wettelijke rechten. Ga naar onze Vragen over retourzendingen voor instructies over hoe je product(en) retourneert of je bestelling annuleert.

  • Klarna

    1. Wat is Klarna?

      Klarna en TOMS zijn partners geworden om flexibele online betaalmethodes aan te bieden aan TOMS klanten door "Koop nu, Betaal later". Lees meer.

    2. Wat is "Betaal in 14 dagen" en hoe werkt het?

      "Betaal in 14 dagen" wordt aangeboden door Klarna en biedt je de mogelijkheid om je bestelling geleverd te krijgen vóór je hoeft te betalen. Zodra je bestelling is verzonden, krijg je een link om te betalen. Je hebt vervolgens 14 dagen de tijd om de betaling uit te voeren. Lees meer.

    3. Moet je extra kosten betalen om gebruik te maken van "Betaal in 14 dagen"?

      Er zijn geen extra kosten verbonden bij het gebruik maken van "Betaal in 14 dagen". Uiteraard kan Klarna wel extra kosten verrekenen, indien je factuur niet is betaald tegen de uiterlijke datum van overeenkomst.

    4. Zijn er extra kosten verbonden aan een late betaling met "Betaal in 14 dagen"?

      Ja. Indien je factuur niet betaalt is na de afgesproken uiterlijke datum, zullen er bijkomende kosten verrekend worden door Klarna. Om je te helpen om op tijd te betalen zal zal Klarna, 2 dagen voor de uiterlijk betaaldatum, je een e-mail sturen.

    5. Hoe wordt mijn "Betaal in 14 dagen" afbetaling verzonden?

      Zodra je bestelling is verzonden zul je een e-mail met de betaalinstructies ontvangen van Klarna.

    6. Wat gebeurd er met mijn factuur, nadat ik de artikelen heb geretourneerd?

      Zodra TOMS de retourzending (gedeeltelijk of volledig) heeft ontvangen zal jij hiervan een bevestiging ontvangen. Vervolgens zal Klarna een vernieuwde betalingsovereenkomst met een aangepaste betaling naar je toesturen. Indien het gaat om een retourzending van de complete bestelling, zullen wij een terugbetaling uitvoeren voor de tot nu gecollecteerde betalingen en de toekomstige afbetalingen annuleren.

    7. Hoe kan ik Klarna contacteren?

      Je kunt de klantenservice van Klarna bereiken via telefoon op +31 (0)20 80 82 852. Je kan ook 24/7 chatten met Klarna, door in te loggen op de Klarna APP. Lees meer.

  • RETOURZENDINGEN

    1. Ik wil een artikel retour sturen. Hoe doe ik dat?

      Wil je een artikel retour zenden? Geen probleem! We zullen je door dit eenvoudige proces leiden. We bieden momenteel gratis retourneren aan met UPS.

      Wanneer je hetzelfde product in een andere maat wilt bestellen, dan raden wij je aan om een nieuwe bestelling voor de juiste maat te plaatsen en het product met de verkeerde maat terug te sturen.

      Als je voor Klarna hebt gekozen tijdens het betalen dan raden wij jou aan om contact met Klarna klantenservice op te nemen zodra je een of meerdere schoenen retourneert om hun op de hoogte te brengen, dan zullen zij de overige betalingen aanpassen.

      1. Ga naar toms.intelligentreturns.net om jouw retour te starten.
      2. Voer zowel jouw bestelnummer als e-mail of postcode in.
      3. Selecteer het item en kies een reden voor retourneren in het keuzemenu.
      4. Bevestig jouw persoonlijke gegevens in de vereiste velden.
      5. Selecteer de koerier van jouw keuze en zoek het dichtstbijzijnste afleverpunt.
      6. Indien van toepassing, selecteer de gewenste betalingsmethode en klik op Nu betalen. Als je een kortingscode hebt, voer je deze in waar aangegeven.
      7. Nu kun je jouw retourformulier en retourlabel downloaden. Deze worden ook naar het door jou verstrekte e-mailadres verzonden. Bevestig het label op het pakket en voeg het retourformulier in het pakket toe. Je kunt het pakket afgeven bij de door jouw geselecteerde koerier.
      8. Je kunt jouw retour hier volgen: toms.intelligentreturns.net.

    2. Wat is jullie retourbeleid?

      Vanwege de impact van COVID-19, hebben wij onze retourtermijn verlengd van 30 tot 60 dagen. Bij TOMS is de gezondheid en het welzijn van onze klanten, werknemers en communities onze topprioriteit. Wij raden je daarom aan om je retouren bij je te houden wanneer nodig. Zoals altijd staat onze klantenservice voor je klaar om je te helpen met je retourzending.

      Alle artikelen moeten ongedragen teruggestuurd worden, in de originele verpakking en in een verkoopbare staat. We betalen je het totale bedrag terug dat je hebt betaald voor het product/de producten die je retourneert.
      We vergoeden het totale bedrag dat je voor de producten hebt betaald, tenzij de schoenen in waarde zijn gedaald. Als het bijvoorbeeld duidelijk zichtbaar is dat de producten onnodig ruw zijn behandeld. Als jouw product defect is, lees dan de vraag over
      garanties.

      De verzendkosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Gebruik ons Rebound-platform voor een kostenefficient retouroplossing, zoals hierboven geadviseerd in stap 1.

  • VERZENDMETHODES EN LEVERTIJDEN

    1. Hoelang nadat ik mijn bestelling geplaatst heb, wordt deze verstuurd?

      Standaard verzending in Nederland en België; (1-3 werkdagen). Vanwege de impact van het Coronavirus (COVID-19) kan je levering vertraging oplopen. Wij raden je daarom aan om je bestelling aan de hand van de trackingcode te volgen voor de laatste updates. Gelieve er rekening mee te houden dat de verzending verder kan worden vertraagd tijdens vakanties/hoogseizoenen. Je ontvangt een volgnummer samen met een verzendbevestiging zodra jouw bestelling wordt verzonden.

    2. Hoeveel kost een levering?

      Leveringskosten variëren per bestelling. Alle leveringsopties en -kosten worden aan de kassa voor je berekend. We kunnen van tijd tot tijd gratis bezorging aanbieden als speciale promotie.

    3. Bezorgt shopTOMS.nl ook in het buitenland?

      shopTOMS.nl verzendt online bestellingen naar de volgende landen:

      • Nederland
      • België
      • Luxemburg

      TOMS™ zijn ook verkrijgbaar bij officiële winkels over de hele wereld. Ga naar onze Store Locator om een winkel bij jou in de buurt te vinden.

  • VRAGEN OVER PRODUCTEN EN MATEN

    1. Welke maat moet ik bestellen?

      TOMS™ zijn over het algemeen maatvast en uitsluitend in medium breedte verkrijgbaar. We raden je aan de schoenmaat te bestellen die je gewoonlijk draagt voor vrijetijds- of nette schoenen. Als je gewoonlijk tussen twee maten inzit, raden we je aan om de kleinste maat te bestellen, omdat TOMS™ iets zullen rekken tijdens het inlopen.

      Beantwoord een paar eenvoudige vragen en vind binnen één minuut jouw juiste schoenmaat! True Fit™ is een unieke online tool waarbij meten niet meer nodig is.

    2. In welke breedtes zijn TOMS™ verkrijgbaar?

      TOMS™ zijn uitsluitend in medium breedte verkrijgbaar. Helaas bieden wij momenteel geen brede of smalle maten. Maar naarmate wij als bedrijf groeien, hopen we ons maataanbod in de toekomst te kunnen uitbreiden.

    3. Rekken mijn TOMS™ uit?

      TOMS™ Alpargatas rekken meestal een beetje uit tijdens het dragen. Nieuw uit de doos moeten ze mooi aansluiten, let hierbij op dat de tenen het einde net kunnen aanraken. Na een paar uur dragen zullen ze een beetje uitrekken en zich uiteindelijk aan je voeten aanpassen.

      De pasvorm van jouw TOMS-schoenen kan variëren, afhankelijk van de stijl en het materiaal. Leren schoenen kunnen een beetje uittrekken en moet wanneer nodig ingedragen worden om goed te passen. Als je niet zeker weet of ze wel zullen passen, kan je je TOMS™ uitproberen op tapijt om te zien hoe ze uitrekken. We raden je dit ten zeerste aan, omdat we doorgaans geen retourzendingen accepteren wanneer de schoenen duidelijk gedragen zijn.

    4. Wat zijn de leeftijden voor Kinderen en Peuter schoenen?

      We raden Peuter-schoenen aan voor kinderen van 0-5 jaar en Kinderschoenen voor kinderen van 5 jaar en ouder. NB Dit is een algemene richtlijn om je te helpen de juiste categorie te vinden. Leeftijden voor Kinderen en Peuters variëren naargelang de schoenmaat.

    5. Hoe was ik mijn TOMS™-schoenen?

      We raden je aan je TOMS™ met de hand te wassen in koud water met een zacht wasmiddel en ze vervolgens aan de lucht te laten drogen. We raden in geen geval aan je TOMS™ in de droger te stoppen. Ze kunnen iets valer worden (vooral door blootstelling aan zonlicht), maar dat tast de duurzaamheid van de schoen zeker niet aan. Gelieve er rekening mee te houden dat schoenen die veranderd zijn of anders uitzien dan verwacht na het wassen, niet valt onder de garantie.

    6. Van welk leersoort worden TOMS™ gemaakt?

      We gebruiken varkenssuède voor alle lederen binnenzool stijlen van TOMS™.

    7. Wat zijn de verschillen in maten tussen VS/CA, VK, en het EU systeem?

      MAATWIJZER VOOR MANNEN
      in VS/CA cm VK EU
      9.4624538
      9.66.524.55.538.5
      9.8725639
      107.525.56.540
      10.2826740.5
      10.48.526.57.541
      10.6927842
      10.89.527.58.542.5
      111028943
      11.210.528.59.543.5
      11.411291044
      11.611.529.510.544.5
      11.812301145
      121330.51246
      12.41431.51347.5
      12.615321448.5
      12.81632.51550
      1317331651
      MAATWIJZER VOOR VROUWEN
      in VS/CA cm VK EU
      8.7522335.5
      8.95.522.53.536
      9.1623436.5
      9.36.523.54.537
      9.4724537.5
      9.67.524.55.538
      9.8825638.5
      108.525.56.539
      10.2926740
      10.49.526.57.541
      10.61027842
      111128942.5
      11.412291043.5
      MAATWIJZER VOOR KINDEREN
      in VS/CA cm VK EU
      7.112181130
      7.312.518.511.530.5
      7.513191231
      7.713.519.512.531.5
      7.91201332.5
      8.11.520.513.533
      8.3221134
      8.52.521.51.534.5
      8.7322235
      8.93.522.52.535.5
      9.1423336
      9.34.523.53.536.5
      9.4524437
      9.65.524.54.537.5
      9.8625538

      Gebruik deze maattabel om de lengte van je voet om te zetten naar je schoenmaat.

      MAATWIJZER VOOR TINY-SCHOENEN (KLEINTJES)
      in VS/CA cm VK EU
      3.1180.516
      3.5291.517.5
      3.9310218.5
      4.3411319.5
      4.7512421
      5.1613522
      5.5714623.5
      5.9815724.5
      6.3916826
      6.71017927
      6.91117.51028.5

      Gebruik deze maattabel om de lengte van je voet om te zetten naar je schoenmaat.

    8. Waar worden TOMS™ schoenen geproduceerd?

      TOMS™ schoenen worden in China, Vietnam, Ethiopië, India en Kenya geproduceerd.

    9. Waar worden TOMS™-brillen gemaakt?

      TOMS™-brillen worden gemaakt in China en Italië.

    10. Hoe garandeert TOMS™ dat zijn fabrikanten zich aan de normen voor wat betreft mensenrechten houden?

      We hebben een uitgebreide Gedragscode voor leveranciers ontwikkeld en ons interne team en externe experts zorgen ervoor dat ze zich aan deze normen houden. Ga voor meer informatie over ons uitgebreide programma naar onze pagina Verantwoord ondernemen.

  • OFFICIËLE TOMS™ RETAILERS

    1. Waar vind ik een winkel die TOMS™ verkoopt?

      Ga naar onze Store Locator om een van onze fantastische winkels in jouw land te vinden.

    2. Krijgt een kind ook een paar schoenen als ik ze in een winkel koop?

      Ja, alle aankopen van erkende winkels zijn One for One™.

    3. Kan ik schoenen die ik in een winkel heb gekocht, via shopTOMS.nl retourneren?

      We accepteren alleen retourzendingen en handelen alleen problemen met onze producten af als de betreffende producten op shopTOMS.nl zijn gekocht. Neem voor vragen over retourzendingen contact op met de winkel waar je je schoenen hebt gekocht.

  • ALGEMENE VRAGEN OVER TOMS™

    1. Hoe is TOMS™ ontstaan?

      TOMS™ werd in 2006 opgericht door Blake Mycoskie, die zich liet inspireren tijdens een reis door Argentinië. Daar zag hij extreme armoede en gezondheidsomstandigheden en kinderen die blootvoets rondliepen. Het uitgangspunt van TOMS™ is eenvoudig: Voor elk paar schoenen dat wordt verkocht, schenkt TOMS™ een nieuw paar aan een kind in nood. One for One™.

    2. Is TOMS™ een organisatie zonder winstoogmerk?

      TOMS™ is een organisatie met winstoogmerk, met als uitgangspunt ‘geven’. Met onze missie One for One™ maakt TOMS™ onze klanten tot weldoeners, waardoor wij een echt duurzame geefcultuur ontwikkelen in plaats van afhankelijk te zijn van fondsenwerving. Dankzij dit model konden wij meer schoenen in een sneller tempo schenken en tegelijkertijd duizenden consument-weldoeners creëren.

    3. Wie is Tom?

      Tom bestaat niet. Onze naam komt van de afkorting 'Shoes for Tomorrow’. Het oorspronkelijke idee was: voor elk vandaag aangeschaft paar wordt morgen een nieuw paar geschonken. Zo onstond de One for One™ beweging.

    4. Hoe geeft TOMS™ de schoenen weg?

      Voor elk verkocht paar geeft TOMS™ een nieuw paar schoenen aan een kind in nood. One for One™. De koopkracht van individuen bundelen om het grotere goed te dienen, dat is wat wij doen.

      Ga voor meer informatie over hoe en waar wij schoenen weggeven, naar onze sectie One for One™.

    5. Hoe kan ik de klantenservice bereiken?

      Je kunt ons bereiken via telefoon, e-mail en chat. Ga naar de Klantenservicepagina voor contactinformatie. We zijn er om je te helpen!

    6. Ik heb een website gevonden die er authentiek uitziet en TOMS™ producten verkoopt. Is deze echt?

      De officiële website van TOMS™ in Nederland is shopTOMS.nl, waar je authentieke TOMS™-schoenen, -kleding en brillen kunt kopen. TOMS™-websites die nep of niet erkend zijn, kunnen er net zo uitzien als de officiële TOMS™-website en aanbieden wat er uitziet als legitieme producten, terwijl hun producten in werkelijkheid nep zijn.

      Sommige sites of blogs kopiëren illegaal foto’s, productbeschrijvingen, tekst en ander intellectueel eigendom direct van onze officiële site. Bovendien bieden ze vaak een flinke korting op hun verkoopprijs van nep-TOMS -products. Door deze praktijken denken consumenten dat ze een korting op TOMS™-producten krijgen. Maar uiteindelijk krijgen klanten een nepproduct van slechte kwaliteit of helemaal niets.

      We hebben een aantal websites gevonden die inbreuk hebben gemaakt op onze intellectuele eigendomsrechten en nepproducten verkopen.

      Als je een verdachte website tegenkomt waarvan je denkt dat die nep of niet erkend zijn, laat ons dat dan weten op e-mailadres ip@TOMS.com

    7. Mijn schoenen/brillen vertonen gebreken. Wat doe ik nu?

      Als een product dat je hebt gekocht, beschadigd is of anderszins materiaal- of fabrieksfouten vertonen, neem dan telefonisch of per e-mail contact op met onze klantenservice.

      SCHOENEN: Als je gelooft dat de TOMS-schoenen die je hebt gekocht, binnen 12 maanden na de aankoopdatum defecten in materiaal en vakmanschap vertonen, stuur dan een e-mail naar de garantieafdeling van TOMS op EUwarranty@toms.com met de volgende informatie:

      • Bestelnummer (in de onderwerpregel)
      • Een korte beschrijving van het probleem
      • Foto’s waarop het gebrek duidelijk te zien is
      • Postadres voor gerepareerde/vervangende producten (indien anders dan het oorspronkelijke postadres)

      BRILLEN: Als je gelooft dat de TOMS-brillen die je hebt gekocht, binnen 24 maanden na de aankoopdatum defecten in materiaal en vakmanschap vertonen, stuur dan een e-mail naar de garantieafdeling van TOMS op EUwarranty@toms.com met de volgende informatie:

      • Bestelnummer (in de onderwerpregel)
      • Een korte beschrijving van het probleem
      • Foto’s waarop het gebrek duidelijk te zien is
      • Postadres voor gerepareerde/vervangende producten (indien anders dan het oorspronkelijke postadres)

      Deze garantie geldt niet voor redelijke slijtage, moedwillige beschadiging, abnormale opslag, aangebrachte wijzigingen, reparaties, onjuiste pasvorm, glazen met krassen (voor brillen) of onjuist of onredelijk gebruik.

      Je rechten overeenkomstig het toepasselijke recht inzake de verkoop van consumentengoederen, blijven ongewijzigd. Zie onze Gebruiksvoorwaarden voor meer informatie.

      Als je je product(en) in een erkende winkel hebt gekocht, neem dan contact met ze op voor meer informatie over hun garantiebeleid.

  • CONTACT MET ONS OPNEMEN

    Bij TOMS™ praten we graag met onze klanten! We willen het je zo gemakkelijk mogelijk maken om ons te bereiken voor al je vragen over bestellingen.

    Het is ons streven jou een prettig en onvergetelijke winkelervaring bij TOMS™ te bieden. We hebben een uitzonderlijk deskundig en energiek klantenserviceteam die klaat staat om al je vragen te beantwoorden. Neem nu contact met ons op via een van de onderstaande methodes!

      Stuur ons een berichtje:

    • Stuur ons een berichtje via onze pagina Contact Us.

  • Geven in de USA

    1. Waarom geeft TOMS nu ook in de Verenigde Staten?

      TOMS™ geeft al sinds 2008 op kleine schaal in de Verenigde Staten. Dit hebben wij de laatste jaren uitvoerig getest en verbeterd. Op deze wijze konden wij een duurzaam model van geven op grote schaal op een verantwoordelijke manier implementeren. Wij wisten dat we met deze hulp aan een grote behoefte konden voldoen. Wij hebben onze doelstellingen behaald en zijn heel trots om te melden dat TOMS™ in 2014 in de USA maar liefst 1 miljoen paar schoenen heeft gegeven aan kinderen in nood.

    2. Hoeveel schoenen worden in de Verenigde Staten gegeven?

      Sinds 2014 heeft TOMS™ meer dan 1 miljoen paar nieuwe schoenen aan kinderen in nood in de Verenigde Staten gegeven. Via onze Giving Partners bereiken TOMS™ schoenen kinderen in meer dan 35 staten.

Chat

Ik heb net een mens in nood geholpen door bij TOMS te kopen. Sluit je aan bij de beweging!